Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Sensipur unter sensipur.shop.
Betreibergesellschaft ist die Elster-Pflege Service GmbH mit Sitz in Deutschland. Als operative Servicegesellschaft verantwortet sie zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie führt die Storefront im Auftrag und steuert alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse.
Kontakt zum Betreiber:
- Sensipur, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland
- E-Mail Kundenservice: support@sensipur.shop
- E-Mail Recht und Datenschutz: recht@sensipur.shop
Sensipur ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für sensitive Pflege mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Wir sind kein Hersteller und keine offizielle Marken-Website. Wir vergleichen unter anderem Benevit van Clewe und Bio Energo W. Lohmann GmbH mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
2. Leistungen und Serviceversprechen
Wir bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung. Dazu gehören:
- Zentrale Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für das geführte Markensortiment
- Betrieb des Kundenservice mit den angegebenen Kanälen und ergänzenden Fachabteilungen
- Qualitätsprüfung, Reklamationsabwicklung und Durchsetzung der hier beschriebenen Rückgabe- und Gewährleistungsregeln
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung des Shops setzt voraus, dass Sie das 18. Lebensjahr vollendet haben und als Verbraucher oder Unternehmer in eigenem Namen bestellen. Bei Bestellungen für Dritte versichern Sie, hierzu berechtigt zu sein.
Sie verpflichten sich, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße Angaben zu Name, Adresse, E-Mail und Zahlungsdaten zu machen und diese aktuell zu halten.
4. Kundenkonto
Eine Bestellung ist mit oder ohne Kundenkonto möglich, soweit technisch angeboten. Wenn Sie ein Konto anlegen, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bitte teilen Sie uns einen unbefugten Zugriff unverzüglich über support@sensipur.shop mit, unter Angabe von Bestell- oder Kundennummer falls vorhanden, sowie Anliegen mit Artikel- und Adressangabe.
5. Katalog, Beratung und Verfügbarkeit
Alle Artikelbeschreibungen, Inhalts- und Anwendungstexte sowie Bilder werden vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung und Stimmigkeit geprüft. Maßgeblich ist die Artikelbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.
Angebote im Katalog sind freibleibend, solange der Vorrat reicht. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung nicht verfügbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen.
6. Preise, Gutscheine und Preisvorteile
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der angegebenen Versandkosten.
Für häufige Fragen kurz erklärt: Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum; daher kann der Vorteil je Artikel und Zeitraum unterschiedlich ausfallen. Günstige Preise entstehen bei uns aus gebündeltem Einkauf über das Katalogvolumen, saisonalen Herstellerkonditionen, Abverkauf von Überbeständen mit transparenter Kennzeichnung sowie schlankem Betrieb ohne Filialstruktur und mit automatisierten Auftrags-, Versand- und Retourenprozessen – nicht aus veränderter Ware. Lagerung, Prüfung und Abwicklung folgen denselben Standards wie zum regulären Preis.
Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitweisen Herstellerbeteiligungen finanziert; Umfang und Laufzeit legt die Betreibergesellschaft fest. Es gilt jeweils die hinterlegte Aktionsbedingung.
Aktuell: 15 % Rabatt mit dem Code SENSIPUR15 auf berechtigte Artikel bei Sensipur. Code SENSIPUR15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. Bitte geben Sie den Code an der Kasse ein; der Nachlass wird direkt im Checkout abgezogen.
7. Vertragsschluss und Bestellablauf
Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Die Bestellbestätigung per E-Mail dokumentiert den Eingang Ihrer Bestellung. Der Vertrag kommt mit unserer separaten Versandbestätigung oder mit Lieferung der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Artikelnummer und Verpackungsangaben sorgfältig und melden Sie Abweichungen umgehend an den Kundenservice.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung über die genannten Methoden und allgemeine Anliegen. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei fehlgeschlagener Zahlung behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren oder eine alternative Zahlungsweise anzubieten.
9. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandregeln:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Liefergebiet, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung ergeben sich aus den Angaben im Checkout und in der Versandbestätigung. Bitte dokumentieren Sie dringende Transportschäden mit Fotos und melden Sie diese zeitnah.
10. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich per E-Mail an support@sensipur.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rücksendung. Artikel sollten unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit dies zumutbar und hygienisch möglich ist.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben von dieser Rückgaberegel unberührt; Einzelheiten zum gesetzlichen Widerruf entnehmen Sie bitte der separaten Widerrufsbelehrung.
11. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Bei Mängeln wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir übernehmen die Qualitätsprüfung, Reklamationsabwicklung und Durchsetzung der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.
12. Echtheit und Qualität
Jedes gelieferte Produkt stammt aus nachvollziehbarer Quelle und entspricht der angegebenen Artikelbeschreibung; Fälschungen werden nicht toleriert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit für das geführte Markensortiment.
Wir führen Stichproben bei Wareneingang auf Versiegelung, Haltbarkeit, Etikettierung und Transportschäden durch; auffällige Chargen werden gesperrt.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsangabe, Geruch und Konsistenz und vergleichen Sie Artikelnummer und Verpackung mit der Bestellbestätigung.
Meldung bei Qualitäts- oder Echtheitszweifeln
Bitte senden Sie an support@sensipur.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie
- Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargen- und Haltbarkeitsangabe
- Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts
Prüfung, Abhilfe und Abschluss
- Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachabteilung innerhalb der angegebenen Erstreaktionszeit
- Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten sowie ggf. Anforderung des Artikels zur Prüfung
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der festgelegten Abhilfe
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung gemäß den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferantenrückfragen erhalten Sie einen Zwischenstand und einen festen Abschlusstermin.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf sensipur.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Layout, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Marken wie Benevit van Clewe und Bio Energo W. Lohmann GmbH bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber. Jede Vervielfältigung oder Verwendung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
14. Zulässige Nutzung
Sie dürfen den Shop nur für rechtmäßige Zwecke nutzen. Unzulässig sind insbesondere Missbrauch, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, Massenauslesung der Katalogdaten, Eingriffe in die Bestell- und Zahlungsprozesse sowie die Angabe falscher Identitäten.
15. Verfügbarkeit und Servicezeiten
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops, können diese jedoch nicht garantieren. Wartungen und Störungen werden schnellstmöglich behoben.
Unser Kundenservice arbeitet in der Zeitzone Europe/Berlin, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Für den Kundenservice gilt: Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, mit Erfassung und Zuordnung an die passende Fachabteilung und Statusmitteilung bis zur Lösung. Bei überschrittener Reaktionszeit erfolgt die Fallübergabe an die Teamleitung Service.
16. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Verletzungen von Leben, Körper und Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
Beratungsinhalte ersetzen keine medizinische oder pharmazeutische Beratung. Bitte beachten Sie stets die Anwendungshinweise auf Produkt und Packungsbeilage.
17. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzstaates innerhalb der EU bleiben unberührt.
18. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa bei geänderten Leistungen, Versandregeln oder rechtlichen Anforderungen, anpassen. Für bereits erteilte Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung.
19. Kontakt und Streitbeilegung
Primärer Kontakt für Bestellung, Versand und Rückgabe:
- E-Mail: support@sensipur.shop
Fachabteilung für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln sowie Auskunfts- und Löschersuchen:
- E-Mail: recht@sensipur.shop
- Erstreaktion in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, mit rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Datenschutzverantwortung. Bitte nennen Sie Bestell- oder Kundennummer falls vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum. Bei Streitfällen erfolgt die Übergabe an externe Rechtsberatung.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.