Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026 (2026-09-30)

Rückgaberecht bei Sensipur

Willkommen bei Sensipur auf sensipur.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für sensitive Pflege mit persönlicher Kaufberatung stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Sensipur. Betreibergesellschaft, die die Storefront im Auftrag führt und alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse steuert, ist die Elster-Pflege Service GmbH, operative Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Sie verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice, einschließlich Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Betrieb des Kundenservice sowie Qualitätsprüfung, Reklamationsabwicklung und Durchsetzung der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln.

Rückgabefrist und Anspruchsvoraussetzungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
• Berechtigung: Jeder Artikel Ihrer Bestellhistorie bei Sensipur kann innerhalb dieser Frist zur Prüfung angemeldet werden, einschließlich der Marken Benevit van Clewe und Bio Energo W. Lohmann GmbH.
• Zustand: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsangabe, Geruch und Konsistenz und vergleichen Sie Artikelnummer und Verpackung mit der Bestellbestätigung. Für eine reibungslose Prüfung lassen Sie die Ware möglichst ungeöffnet, vollständig, mit Siegel, Etikettierung und Originalverpackung. Bei Beschädigung, Fehlartikeln oder Transportschäden ist eine geöffnete Prüfung ausdrücklich zulässig – bitte dokumentieren Sie alles mit Fotos.
• Garantiehinweis: Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen. Gewährleistungs- und Qualitätsfälle werden zusätzlich zu den Rückgaberegeln nach den dort genannten Bedingungen geprüft.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung von Ersatz oder Erstattung an unsere Abteilung After-Sales unter service@sensipur.shop. Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Zahlung über die hinterlegten Methoden – Kreditkarten und PayPal – sowie Versand und Rückgabe erreichen Sie unseren zentralen Kundenservice unter support@sensipur.shop.

• Bestellnummer und Lieferdatum angeben
• Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie nennen
• Grund der Rückgabe: z. B. Nichtgefallen, Beschädigung, Falschartikel, Qualitäts- oder Echtheitszweifel
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlartikeln: Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargen- und Haltbarkeitsangabe, Verpackung und Transportschaden
• Lieferadresse und gewünschte Abhilfe: Erstattung oder Ersatz

Nach Eingang erhalten Sie eine Erfassung und Zuordnung an die passende Fachabteilung sowie eine Statusmitteilung bis zur Lösung.

Prüfung bei Beschädigung, Falschartikel, Qualität und Echtheit

Jedes gelieferte Produkt stammt aus nachvollziehbarer Quelle und entspricht der hinterlegten Artikelbeschreibung; Fälschungen werden nicht toleriert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhalts- und Anwendungstexte sowie stimmige Bilder geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Versiegelung, Haltbarkeit, Etikettierung und Transportschäden; auffällige Chargen werden gesperrt.

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung: über die kontaktierte Fachabteilung innerhalb der hinterlegten Erstreaktionszeit – in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen für After-Sales und innerhalb von 48 Stunden an Werktagen für Qualitätssicherung.
• 2. Abgleich: Prüfung anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, Abgleich mit Lieferanten- und Chargendaten sowie ggf. Anforderung des Artikels zur Prüfung. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen erfolgt ein Chargenabgleich mit dokumentierter Prüfung und Chargenverfolgung beim Lieferpartner.
• 3. Dokumentierte Entscheidung: mit Begründung und Angebot der festgelegten Abhilfe, Mitteilung der Abhilfe gemäß Zusicherung.

Für Qualitäts- und Echtheitsmeldungen senden Sie bitte an qualitaet@sensipur.shop:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie
• Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargen- und Haltbarkeitsangabe
• Kurzbeschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts
• Ungeöffnete Restmenge für Rücksendung auf Wunsch bereithalten

Aktualisierungen und Abschluss

Sie erhalten Zwischenstände bis zur Lösung. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferantenrückfragen erhalten Sie einen Zwischenstand und einen festen Abschlusstermin. Bei überschrittener Reaktionszeit erfolgt eine Fallübergabe an die Teamleitung Service, bei wiederholten Mängeln an die Qualitätssicherung und bei bestätigter Chargenabweichung an die Geschäftsführung.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

• Erstattung: Nach bestätigter Prüfung leiten wir Ersatz oder Erstattung ein. Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung gemäß den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, ohne zusätzliche Prüfkosten für Sie. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
• Umtausch und Ersatz: Hilfe nach Lieferung zu Nutzung, Umtausch und Erstattung erfolgt nach den hinterlegten Regeln über die After-Sales-Abteilung.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten werden bei berechtigten Mängel-, Falschartikel- und Echtheitsfällen im Rahmen der Abhilfe berücksichtigt.
• Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Fragen zu Zahlung über diese Methoden beantwortet der zentrale Kundenservice.

Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden bitte mit Fotos dokumentieren.

• Zentraler Kundenservice – Bestellung, Zahlung, allgemeine Anliegen: support@sensipur.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen mit Artikel- und Adressangabe.
• After-Sales – Hilfe nach Lieferung zu Nutzung, Umtausch und Erstattung: service@sensipur.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlartikeln.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenverfolgung: qualitaet@sensipur.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Sensipur / Elster-Pflege Service GmbH, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland – sensipur.shop