Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Sensipur ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für sensitive Pflege mit persönlicher Kaufberatung, erreichbar unter sensipur.shop. Wir sind kein offizieller Marken-Shop, sondern vergleichen als unabhängiger Fachhändler die Marken Benevit van Clewe und Bio Energo W. Lohmann GmbH mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreiberangabe: Sensipur, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland, tätig seit 2019. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.
Operativ wird die Storefront geführt durch die Elster-Pflege Service GmbH, operative Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie ist die Betreibergesellschaft, die die Storefront im Auftrag führt und alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse steuert. Das umfasst:
- Zentrale Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für das hinterlegte Markensortiment
- Betrieb des Kundenservice mit den hinterlegten Kanälen und den ergänzenden Fachabteilungen
- Qualitätsprüfung, Reklamationsabwicklung und Durchsetzung der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln
Im Sinne des Datenschutzes bedeutet das: Sensipur als Storefront legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest, die Elster-Pflege Service GmbH setzt Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral um und verantwortet die technische und organisatorische Abwicklung Ihrer Bestell- und Serviceanfragen.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns geben
Wenn Sie bei Sensipur einkaufen oder anfragen, verarbeiten wir die Daten, die Sie aktiv mitteilen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben.
- Kaufdetails: gewählte Artikel der Marken Benevit van Clewe und Bio Energo W. Lohmann GmbH, Mengen, Gutscheincode – etwa SENSIPUR15 –, Versandwahl im Rahmen von kostenlosem Versand ab 45,00 € und 8,00 € Standardversand.
- Mitteilungen an den Service: Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Bestellnummer, Artikel- und Adressangabe.
- Widerrufs-, Rückgabe- und Gewährleistungsanliegen: Angaben zu Lieferdatum, Mangelbeschreibung und Fotos, insbesondere bei Transportschäden; Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Bestell- oder Kundennummer falls vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung Deutsch, besuchte Seiten auf sensipur.shop, Warenkorbstatus, Klick- und Verweildauer.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Fehlermeldungen zum Schutz vor Missbrauch.
- Cookie-Informationen: Präferenzen, Sitzungs-IDs und Einwilligungsstatus, wie unter Ziffer 7 beschrieben.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Bestellnummern, Zahlungsstatus bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal, Versand- und Zustellnachweise und Rechnungen in EUR.
- Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, samt Rücksende- und Erstattungsstatus.
- Support-Tickets an support@sensipur.shop und an die Fachabteilung Recht und Datenschutz, einschließlich Erfassung, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Statusmitteilungen bis zur Lösung.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Einlösung berechtigter Rabattcodes, Organisation von Versand und Lieferung sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenberatung und Hilfe nach der Lieferung: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung.
- Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention: Prüfung und Freigabe von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Schutz vor Zahlungsausfällen.
- Servicequalität und Sicherheit: Sicherstellung des Betriebs von sensipur.shop, Fehlerbehebung, Sicherung gegen Missbrauch.
- Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Rechnungs- und Geschäftsunterlagen, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen sowie von Anfragen zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln.
- Verbesserung des Sortiments: Auswertung, welche Pflegeprodukte und Beratungsinhalte nachgefragt werden, stets in aggregierter oder pseudonymer Form wo möglich.
Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht für fremde Werbezwecke weiter.
4. Dienstleister und Weitergabe
Zur Erfüllung unserer Aufgaben setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister in Deutschland und der EU ein, die nur auf Weisung handeln:
- Betrieb und Hosting von sensipur.shop sowie technischer Support und Datensicherung.
- Versand- und Logistikpartner zur Zustellung Ihrer Bestellung an die angegebene Adresse und zur Bearbeitung von Transportschäden.
- Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, wie in Ziffer 5 beschrieben.
- E-Mail- und Ticketsysteme für die Bearbeitung von Anfragen an support@sensipur.shop und recht@sensipur.shop.
Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind. Bei Fallübergabe an die Teamleitung Service bei überschrittener Reaktionszeit oder an externe Rechtsberatung bei Streitfällen werden nur die zur Klärung erforderlichen Daten intern weitergegeben.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Kartenart, Token, Prüf- und Freigabestatus sowie Betrag in EUR an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen. Kartennummern im Klartext speichern wir nicht auf unseren Systemen.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung, Betrag, Transaktions-ID und den zur Zuordnung nötigen Kontostatus.
Zahlungsdaten verwenden wir ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung, zur Erstattung bei Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf sensipur.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Code-Eingabe etwa für SENSIPUR15, Sprachauswahl und Sicherheit. Diese sind für den Betrieb notwendig.
- Funktional: Merken von Präferenzen und Beratungsinhalten für sensitive Pflege.
- Statistik: Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortiment und Beratung, nur mit Ihrer Einwilligung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen und eine erteilte Einwilligung für Statistik-Cookies jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ohne erforderliche Cookies können Kasse und Bestellabschluss eingeschränkt sein.
7. Sicherheit
Die Elster-Pflege Service GmbH sichert Auswahl, Prüfung und Service durch zentrale Prozesse ab. Dazu gehören verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Fachabteilung, Protokollierung von Zugriffen, regelmäßige Backups sowie die Aufforderung, dringende Transportschäden mit Fotos zu dokumentieren, damit Reklamationen schnell und nachweisbar bearbeitet werden können.
Bitte geben Sie in E-Mails keine vollständigen Kreditkartendaten an und nutzen Sie für sensible Anliegen die unten genannten Fachkontakte.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke nötig ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege: für die Dauer gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Pflichten, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Support- und Reklamationsvorgänge: bis zum Abschluss von Rückgabe – innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – und Gewährleistung zuzüglich angemessener Nachweispflicht, in der Regel nicht länger als erforderlich zur Klärung.
- Anfragen an Recht und Datenschutz: bis zur abschließenden schriftlichen Stellungnahme und gesetzlichen Aufbewahrung.
- Protokoll- und Cookie-Daten: kurzfristig, Sitzungsdaten mit Schließung des Browsers, sonst entsprechend Ihrer Cookie-Wahl.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über Ihre Daten mit:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung Ihrer bei Sensipur gespeicherten Daten.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Basis berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen, etwa für Statistik-Cookies.
- Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde in Deutschland.
Für Auskunfts- und Löschersuchen nennen Sie uns bitte Bestell- oder Kundennummer falls vorhanden sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum, damit wir Ihr Anliegen der passenden Fachabteilung zuordnen können. Anfragen werden rechtlich geprüft und schriftlich beantwortet, bei Bedarf mit Weiterleitung an die Datenschutzverantwortung.
10. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wenn wir feststellen, dass Daten von Kindern ohne erforderliche Zustimmung gespeichert wurden, löschen wir diese unverzüglich nach Kenntnis.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wenn wir Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Maßgeblich ist die auf sensipur.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Recht
Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung über Kreditkarte und PayPal sowie allgemeine Anliegen:
- E-Mail: support@sensipur.shop
- Servicezeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen
- Erstantwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen; Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen mit Artikel- und Adressangabe. Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die passende Fachabteilung, Statusmitteilung bis zur Lösung, bei überschrittener Reaktionszeit Fallübergabe an die Teamleitung Service.
Fachabteilung Recht und Datenschutz für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln sowie Auskunfts- und Löschersuchen:
- E-Mail: recht@sensipur.shop
- Erstantwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
- Bitte angeben: Bestell- oder Kundennummer falls vorhanden, konkretes Anliegen mit Zeitraum
- Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Datenschutzverantwortung bei Bedarf, bei Streitfällen externe Rechtsberatung.
Postanschrift für schriftliche Anliegen: Sensipur, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Verantwortlich für Sortimentspflege, Lieferantensteuerung, Qualitätsprüfung und Servicebetrieb: Elster-Pflege Service GmbH.