Kontakt

Sensipur ist Ihr unabhängiger Fachhändler für sensitive Pflege mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie die Sortimente von Benevit van Clewe und Bio Energo W. Lohmann GmbH und helfen Ihnen vor dem Kauf sowie schnell nach der Lieferung weiter. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen.

Überblick: Wer betreut Sie bei Sensipur?

Die Storefront wird im Auftrag geführt von der Elster-Pflege Service GmbH, einer operativen Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.

Als Betreibergesellschaft steuert sie alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse. Dazu gehören:

• Zentrale Sortimentspflege und Lieferantensteuerung für das hinterlegte Markensortiment
• Betrieb des Kundenservice mit den hinterlegten Kanälen und den ergänzenden Fachabteilungen
• Qualitätsprüfung, Reklamationsabwicklung und Durchsetzung der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln

Händleradresse für Post und Widerruf: Sensipur, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2019.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Unsere Zentrale ist support@sensipur.shop.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung über die hinterlegten Methoden und allgemeine Anliegen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die passende Fachabteilung, danach Statusmitteilung bis zur Lösung
• Eskalation: Fallübergabe an die Teamleitung Service bei überschrittener Reaktionszeit

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen mit Artikel- und Adressangabe

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen. Zeitangaben beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden dokumentieren Sie bitte direkt mit Fotos, damit wir den Fall schneller prüfen können.

Wählen Sie die passende Fachabteilung

Damit Ihre Nachricht ohne Umwege an die richtigen Spezialisten geht, nutzen Sie bitte die Abteilung, die am besten zu Ihrem Anliegen passt. Alle Abteilungen antworten schriftlich per E-Mail.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@sensipur.shop

Sie sind unsicher, welche Pflege zu Ihrer Haut und Ihrem Anwendungszweck passt? Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler helfen wir Ihnen beim Vergleich innerhalb unseres Sortiments.

• Zuständig für: Eignungs- und Anwendungsfragen vor dem Kauf sowie Vergleichshilfe innerhalb des hinterlegten Sortiments
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsabfrage und passende Auswahlvorschläge, Hinweis auf hinterlegte Produktdetails und Aktionsbedingungen
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle bei Bestellwunsch

Bitte senden Sie uns:

• Anwendungszweck und Verträglichkeitswünsche
• Interessierte Artikeltypen, eine Markennennung ist nicht nötig

2. Hilfe nach der Lieferung – service@sensipur.shop

Ob Fragen zur Anwendung, Wunsch nach Umtausch oder Erstattung: Unser After-Sales-Team betreut Sie nach dem Kauf bis zur Klärung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen.

• Zuständig für: Hilfe nach Lieferung zu Nutzung, Umtausch und Erstattung nach den hinterlegten Regeln
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Eskalation: Qualitätssicherung bei wiederholten Mängeln

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fotos bei Beschädigung oder Fehlartikeln

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@sensipur.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit bei Verpackung, Geruch, Konsistenz oder Kennzeichnung feststellen, prüft unsere Qualitätssicherung den Fall strukturiert und verfolgt die Charge beim Lieferpartner nach.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenverfolgung beim Lieferpartner
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Chargenabgleich und dokumentierte Prüfung, Mitteilung der Abhilfe gemäß Zusicherung
• Eskalation: Geschäftsführung bei bestätigter Chargenabweichung

Bitte senden Sie uns:

• Genannte Nachweise aus den Einreichungsanforderungen, zum Beispiel Chargennummer und Fotos
• Ungeöffnete Restmenge für Rücksendung auf Wunsch bereithalten

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@sensipur.shop

Für rechtliche Themen erhalten Sie bei uns eine schriftliche, nachvollziehbare Stellungnahme. Das gilt für Vertrags- und Widerrufsfragen ebenso wie für Datenschutzanfragen.

• Zuständig für: Anfragen zu den hinterlegten Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln sowie Auskunfts- und Löschersuchen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an Datenschutzverantwortung bei Bedarf
• Eskalation: Externe Rechtsberatung bei Streitfällen

Bitte senden Sie uns:

• Bestell- oder Kundennummer, falls vorhanden
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum

5. Versand und Zustellung – versand@sensipur.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, bei Verzögerungen oder Zustellproblemen recherchieren wir direkt beim Dienstleister. Zur Orientierung: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständig für: Auskunft zu den hinterlegten Versandregeln, Sendungsstatus und Zustellproblemen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Klärung von Verzögerung oder Verlust, Ersatz- oder Nachlieferung nach den hinterlegten Regeln
• Eskalation: Zentrale Anlaufstelle bei Erstattungsbedarf

Bitte senden Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls erhalten

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung – dafür steht Sensipur. Schreiben Sie uns, wir melden uns mit einer klaren nächsten Lösung bei Ihnen.