FAQ – Fragen und Antworten bei Sensipur

Betreiber ist Sensipur, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus einem kleinen Beratungsteam für verträgliche Alltagsprodukte gewachsen. Einkauf, Prüfung und Service bündeln wir unter einem Dach – von der Angebotsauswahl bis zur Betreuung nach der Lieferung.

Unser Fokus liegt auf sensitiver Pflege und Allergieschutz. Wir achten besonders auf Rezepturverständnis, Verträglichkeitsmerkmale, Anwendungsunterschiede und alltagstaugliche Auswahlkriterien bei erhöhter Empfindlichkeit. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Benevit van Clewe und Bio Energo W. Lohmann GmbH mit klaren Servicefakten und Kaufdetails – derzeit rund 208 Artikel im Sortiment.

Wir nehmen nur Artikel nach Eignungscheck, Lieferzuverlässigkeit und klar dokumentierbaren Produkteigenschaften auf. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Inhalts- und Anwendungstexte sowie stimmige Bilder geprüft. Das Sortiment bereinigen wir regelmäßig auf Basis von Kundenrückmeldungen und Retourenursachen. So erhalten Sie vergleichbare Produktinformationen und ehrliche Eignungshinweise vor dem Kauf.

Günstige Preise entstehen bei uns aus Einkauf und Effizienz, nicht aus veränderter Ware. Wir arbeiten mit schlankem Mehrmarken-Sortiment, zentralem Einkauf, gebündelten Bestellmengen und automatisierten Auftrags-, Versand- und Retourenprozessen ohne Filialstruktur. Lagerung, Prüfung und Abwicklung folgen denselben Standards wie zum regulären Preis, die Produktidentität bleibt unberührt. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitweisen Herstellerbeteiligungen.

Preise unterscheiden sich nach Einkaufskondition, Packungsgröße, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Auch saisonale Herstellerkonditionen und Abverkäufe von Überbeständen mit transparenter Kennzeichnung spielen eine Rolle. Daher kann der Vorteil je Artikel und Zeitraum unterschiedlich ausfallen.

Geben Sie SENSIPUR15 im Warenkorb bzw. an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt für berechtigte Artikel bei Sensipur. Details zum Aktionsumfang entnehmen Sie bitte den jeweils hinterlegten Aktionsbedingungen.

Ja. Jedes gelieferte Produkt stammt aus nachvollziehbarer Quelle und entspricht der hinterlegten Artikelbeschreibung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Versiegelung, Haltbarkeit, Etikettierung und Transportschäden; auffällige Chargen werden gesperrt. Fälschungen werden nicht toleriert. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Versiegelung, Haltbarkeitsangabe, Geruch und Konsistenz und vergleichen Sie Artikelnummer und Verpackung mit der Bestellbestätigung.

Wenden Sie sich bitte an qualitaet@sensipur.shop mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegel, Chargen- und Haltbarkeitsangabe sowie einer kurzen Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellzeitpunkts. Wir bestätigen den Eingang, gleichen Lieferanten- und Chargendaten ab und fordern bei Bedarf den Artikel zur Prüfung an. Bei begründetem Zweifel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung nach den Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, ohne zusätzliche Prüfkosten. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferantenrückfragen erhalten Sie einen Zwischenstand und einen festen Abschlusstermin.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Es gelten unsere fokussierte Logistik und die im Shop hinterlegten Versandregeln.

Bei Versandfragen hilft versand@sensipur.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und – falls erhalten – die Sendungsnummer. Wir verfolgen die Sendung beim Dienstleister und klären Verzögerung oder Verlust; Ersatz- oder Nachlieferung erfolgt nach den hinterlegten Regeln. Außerhalb unserer Zeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin) bearbeiten wir Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Transportschäden bitte mit Fotos dokumentieren.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für Hilfe nach Lieferung zu Nutzung, Umtausch und Erstattung an service@sensipur.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und bei Beschädigung oder Fehlartikeln mit Fotos. Wir prüfen anhand der Rückgabe- und Gewährleistungsregeln und leiten Ersatz oder Erstattung ein.

Nach Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln leiten wir Ersatz oder Erstattung ein. Sie erhalten eine Statusmitteilung bis zur Lösung. Bei Erstattungsbedarf wird der Fall bei Bedarf an die zentrale Anlaufstelle übergeben.

Die Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen auf der jeweiligen Artikelseite. Bei wiederholten Mängeln wird die Qualitätssicherung hinzugezogen. Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an service@sensipur.shop.

Sie zahlen bequem über die im Bestellprozess angezeigten Methoden. Bei Fragen zu Bestellung und Zahlung über die hinterlegten Methoden hilft unsere zentrale Anlaufstelle per E-Mail. Bitte halten Sie Bestellnummer, Artikel- und Adressangabe bereit.

Für Eignungs- und Anwendungsfragen sowie Vergleichshilfe innerhalb unseres Sortiments schreiben Sie an beratung@sensipur.shop. Nennen Sie uns Anwendungszweck und Verträglichkeitswünsche – eine Markennennung ist nicht nötig. Sie erhalten Bedarfsabfrage, passende Auswahlvorschläge und Hinweise auf Produktdetails und Aktionsbedingungen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zentrale Adresse: support@sensipur.shop. Für Spezialanliegen nutzen Sie direkt: beratung@sensipur.shop für Kaufberatung, service@sensipur.shop für Hilfe nach Lieferung, versand@sensipur.shop für Sendungsstatus, qualitaet@sensipur.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Qualitätsmeldungen innerhalb von 48 Stunden. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung – dafür stehen wir.