Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Sensipur

Willkommen bei Sensipur auf sensipur.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für sensitive Pflege versenden wir unser Sortiment von Benevit van Clewe und Bio Energo W. Lohmann GmbH zuverlässig innerhalb Deutschlands.

Operativ wird diese Storefront von der Elster-Pflege Service GmbH geführt. Als Betreibergesellschaft steuert sie alle Bestell-, Service- und Gewährleistungsprozesse und verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Wir liefern an Lieferadressen in Deutschland. Es gelten folgende Versandregeln:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Abgaben, zuzüglich der genannten Versandkosten, sofern die Freigrenze nicht erreicht ist.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Die Zahlung beeinflusst die Versandkosten nicht.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferadresse, Artikeln und Versandkosten.

Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort:

• Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort müssen vollständig und korrekt sein.
• Adressfehler melden Sie uns bitte unverzüglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• Eine nachträgliche Adressänderung nach Übergabe an den Versanddienstleister ist in der Regel nicht mehr möglich.

3. Bearbeitung, Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Zahlung über die hinterlegten Methoden bestätigt ist, bereiten wir Ihre Bestellung für den Versand vor. Sie erhalten eine Versandmitteilung, sobald das Paket übergeben wurde, einschließlich Sendungsnummer, sofern vom Dienstleister bereitgestellt.

• Sendungsverfolgung: Verfolgen Sie den Status mit der Sendungsnummer auf der Seite des Dienstleisters.
• Getrennte Sendungen: Aus logistischen Gründen kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Jede Teilsendung wird separat verfolgt und löst keine zusätzlichen Versandkosten aus.
• Transportereignisse: Scans wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „in der Filiale“ stammen vom Dienstleister und werden in dessen Tracking aktualisiert.

4. Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bei Verzögerungen prüfen wir den Sendungsstatus für Sie und klären Verzögerung oder Verlust direkt beim Dienstleister.

• Bleibt ein Paket länger als im Tracking angekündigt ohne Update, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung (z. B. Abwesenheit, unvollständige Adresse) hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung zur Abholung oder zum zweiten Zustellversuch.
• Wird ein Paket an uns zurückgesandt, melden wir uns zur Klärung von Ersatz- oder Nachlieferung nach den hinterlegten Regeln.
• Außerhalb unserer Servicezeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt sofort auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Transportschäden bitte mit Fotos dokumentieren, insbesondere Verpackung und betroffene Artikel.
• Melden Sie fehlende oder beschädigte Pakete umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls erhalten.
• Wir übernehmen die Qualitätsprüfung, Reklamationsabwicklung und setzen die hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln durch.
• Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supporthinweisen.

6. So erreichen Sie uns zum Versand

Zentrale Anlaufstelle

E-Mail: support@sensipur.shop

Zuständig für Bestellung, Zahlung über die hinterlegten Methoden und allgemeine Anliegen. Bitte nennen Sie Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen mit Artikel- und Adressangabe.

• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die passende Fachabteilung, Statusmitteilung bis zur Lösung
• Eskalation: Fallübergabe an die Teamleitung Service bei überschrittener Reaktionszeit

Fachabteilung Versand

E-Mail: versand@sensipur.shop

Zuständig für Auskunft zu den hinterlegten Versandregeln, Sendungsstatus und Zustellproblemen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls erhalten.

• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister und Klärung von Verzögerung oder Verlust, Ersatz- oder Nachlieferung nach den hinterlegten Regeln
• Eskalation bei Erstattungsbedarf: Zentrale Anlaufstelle

7. Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags geschlossen (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiber: Sensipur, Lindenstraße 27, 04177 Leipzig, Deutschland – Servicebetrieb durch Elster-Pflege Service GmbH, verantwortlich für zentrale Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Betrieb des Kundenservice und Qualitätsprüfung. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.